Jak to działa:
  • Wypełnij formularz – nadamy numer zgłoszenia (RMA) i wyślemy potwierdzenie na e-mail.
  • Nie wysyłaj produktu od razu. Instrukcję wysyłki przekażemy po rozpatrzeniu zgłoszenia.
  • Odpowiemy najpóźniej w ciągu 14 dni.
Dyski Seagate, WD, SanDisk i Kingston – najszybciej bezpośrednio u producenta. Producent wymienia uszkodzony dysk na nowy, zwykle szybciej niż przez sklep. Jak to zrobić:
  • Wejdź na stronę gwarancji producenta i zaloguj się (lub załóż konto).
  • Dodaj produkt – podaj numer seryjny dysku.
  • Wybierz wymianę gwarancyjną (RMA) i postępuj zgodnie z instrukcją wysyłki producenta.

Seagate · WD · SanDisk · Kingston

Możesz też złożyć reklamację u nas – wypełnij formularz poniżej.

Znajdziesz go na naklejce produktu. Kilka dysków – każdy numer w nowej linii.

Jeśli sprzęt jest jeszcze na gwarancji producenta, zgłoszenie kierujemy do QNAP, Synology, Seagate albo WD. Realizacja przebiega według warunków tej gwarancji.

To uprawnienia wobec sklepu, gdy zgłaszasz niezgodność towaru z umową.

Co się dzieje, od kiedy, komunikaty błędów, co już sprawdzono.

Serwery QNAP i Synology – najpierw zgłoszenie w pomocy technicznej producenta. Przed zgłoszeniem gwarancyjnym do nas załóż zgłoszenie (ticket) u producenta i podaj jego numer poniżej. Pomoc techniczna producenta często rozwiązuje problem zdalnie, bez wysyłki serwera.

QNAP – Helpdesk · Synology – konto, zakładka Pomoc techniczna

Wymagany przy zgłoszeniu gwarancyjnym serwera.

Dysków nie wysyłaj. Wyłącz serwer, wyjmij wszystkie dyski (HDD, SSD, M.2 i pozostałe) i oznacz, w której kieszeni każdy pracował. Wyjęte dyski zostaw u siebie. Przed wyłączeniem odmontuj pamięć podręczną (cache), szczególnie gdy był włączony zapis albo zapis i odczyt. Uruchomienie serwera bez dysków cache może uszkodzić dane na HDD. Przy Qtier również grozi utrata danych.

Gwarancja obejmuje sprzęt, nie dane. Uszkodzony dysk jest zwykle wymieniany na nowy, a dane z niego nie wracają.

Wypisz, co wkładasz do paczki. Ma to być komplet potrzebny do pracy reklamowanego urządzenia czyli np dla serwera będą to: serwer, zasilacz, ramki na dyski, oryginalnie montowane karty PCie oraz oryginalny RAM. Dodatkowe karty, pamięci RAM pozostaw u siebie a jeśli problem ich dotyczy napisz to w komentarzu

Brak oryginalnego opakowania nie wyklucza zgłoszenia – wystarczy bezpieczne opakowanie zastępcze.

Pakowanie (po otrzymaniu instrukcji wysyłki):
  • Dysków nie wysyłaj. Wyłącz serwer, wyjmij HDD, SSD, M.2 i pozostałe nośniki, i oznacz, w której kieszeni każdy pracował. Wyjęte dyski zostaw u siebie. Przed wyłączeniem odmontuj cache, szczególnie zapis albo zapis/odczyt. Uruchomienie bez dysków cache może uszkodzić dane na HDD. Przy Qtier również grozi utrata danych. Serwer wyślij z zasilaczem i ramkami, bez kart rozszerzeń i bez dodatkowych akcesoriów.
  • Dysk zapakuj w folię antystatyczną (elektrostatyczną).
  • Użyj solidnego kartonu i wypełnienia chroniącego przed wstrząsami (pianka, folia bąbelkowa).
  • Do paczki włóż kartkę z numerem zgłoszenia RMA i napisz ten numer na paczce w widocznym miejscu.

Nie wpisuj w formularzu haseł. Jeśli będą potrzebne do diagnostyki, ustalimy bezpieczny sposób ich przekazania.

Administratorem danych jest serwery-NAS.pl sp. z o.o. Dane z formularza przetwarzamy w celu rozpatrzenia zgłoszenia reklamacyjnego lub gwarancyjnego (art. 6 ust. 1 lit. b i c RODO). Szczegóły w Polityce prywatności.